Delivery
Doprava a vrácení
Vše, co potřebujete vědět o dopravě, dodacích lhůtách, sledování objednávky a podmínkách vrácení.
Kam doručujeme
Cookie Society | Fresh-Baked, Texas-Sized Cookies doručuje do dostupných destinací. Dostupnost dopravy a možnosti doručení se zobrazí v pokladně na základě vaší dodací adresy.
Způsoby dopravy a dodací lhůty
| Způsob dopravy | Odhadované doručení | Cena |
|---|---|---|
| Standardní doprava | Zobrazeno v pokladně | Liší se podle destinace (zdarma u vybraných produktů) |
| Expresní doprava | Zobrazeno v pokladně, pokud je dostupná | Liší se podle destinace |
Poznámka: Dodací lhůty jsou orientační a mohou se lišit v závislosti na celním odbavení, svátcích nebo odlehlých lokalitách.
Náklady na dopravu
Náklady na dopravu závisí na:
- Vaší dodací destinaci
- Hmotnosti a rozměrech balíku
- Zvoleném způsobu dopravy
Přesná cena dopravy se vypočítá a zobrazí v pokladně před dokončením nákupu. Veškeré nabídky dopravy zdarma se zobrazí v pokladně.
Zpracování objednávky
- Objednávky jsou kontrolovány po potvrzení platby; doba zpracování se může lišit podle produktu a objemu objednávek
- Po odeslání objednávky obdržíte potvrzovací e-mail
- Po odeslání objednávky vám bude zasláno oznámení o dopravě s informacemi pro sledování zásilky
Sledování objednávky
Jakmile je vaše objednávka odeslána, můžete ji sledovat několika způsoby:
- E-mailové oznámení — Číslo zásilky a odkaz vám budou zaslány e-mailem
- Moje objednávky — Přihlaste se ke svému účtu a sledujte zásilku v reálném čase
- Stránka pro sledování objednávky — Hosté mohou použít číslo objednávky a e-mail zadaný v pokladně
Clo a dovozní poplatky
Pro mezinárodní objednávky:
- Clo, daně a poplatky se mohou lišit v závislosti na předpisech vaší země
- Tyto poplatky hradí příjemce a nejsou zahrnuty v ceně produktu ani v nákladech na dopravu
- Před zadáním objednávky si prosím ověřte místní celní předpisy
Problémy s doručením
Co když je moje zásilka zpožděná?
Ke zpoždění může dojít kvůli počasí, celnímu odbavení nebo v hlavní sezóně. Pokud vaše zásilka nedorazí v odhadovaném termínu, napište nám prosím na support [at] cookieesociety.com s číslem vaší objednávky.
Co když je moje zásilka ztracená nebo poškozená?
Kontaktujte nás co nejdříve. Problém prošetříme s přepravcem a pomůžeme vám s dalším postupem.
Mohu po objednání změnit dodací adresu?
Změna adresy je možná, pokud objednávka ještě nebyla odeslána. Napište nám prosím co nejdříve na support [at] cookieesociety.com s novou adresou.
Vrácení a vrácení peněz
Způsobilé nepoužité zboží v původním stavu lze vrátit ve stanovené lhůtě pro vrácení. Mohou platit také podmínky specifické pro daný produkt, které jsou uvedeny na stránce produktu nebo v pokladně.
Pro zahájení vrácení napište na support [at] cookieesociety.com s číslem objednávky a důvodem žádosti. Úplné podmínky najdete v Zásadách vrácení a reklamací.
Potřebujete pomoc?
V případě jakýchkoli dotazů týkajících se dopravy kontaktujte náš tým na support [at] cookieesociety.com.